Qualitätsmanagement

Das Qualitätsmanagement der BDH-Klinik Hessisch Oldendorf ist auf eine größtmögliche Zufriedenheit der Patienten und Rehabilitanden sowie der Mitarbeiter ausgerichtet. Patienten, Rehabilitanden und Angehörige haben die Möglichkeit, Anregungen und Kritik zu äußern und somit einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der Qualität zu leisten. Ebenso bringen sich die Mitarbeiter mit ihren unterschiedlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten aktiv in allen Bereichen des Hauses mit ein. Im Rahmen der Qualitätszirkelarbeit und des innerbetrieblichen Vorschlagswesens sind sie in Prozesse und Veränderungen verantwortlich eingebunden. Über die Arbeit der Qualitätszirkel wird in Mitarbeiterversammlungen oder durch schriftliche Mitteilungen im Intranet informiert. Ein Lenkungsgremium koordiniert die Qualitätszirkelarbeit und legt Ziele für die Einrichtung fest. Diesem Gremium gehören die Klinik- und Pflegedienstleitung, einige Mitarbeiter der mittleren Führungsebene und die QMB an.

Durch die Zusammenarbeit zwischen dem Lenkungsgremium und den Qualitätszirkeln sowie das Engagement aller BDH-Klinikmitarbeiter konnten bisher schon folgende Zertifizierungen erreicht werden:

1. Zertifizierung durch DGNR (Deutsche Gesellschaft für Neurologische Rehabilitation) im August 2005 (gültig bis August 2009)
   
2. Zertifizierung durch KTQ (Kooperation und Transparenz im Gesundheitswesen) im September 2006
   
3. Zertifizierung durch IQMG (Institut für Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen GmbH) im Dezember 2006
   
4. Rezertifizierung durch KTQ (Kooperation und Transparenz im Gesundheitswesen) im September 2009
   
5. Rezertifizierung durch IQMG (Institut für Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen GmbH) im Oktober 2009
6. Zertifizierung durch die Deutsche Schlaganfall-Gesellschaft und die Stiftung Deutsche Schlaganfall-Hilfe im Oktober 2010
   

Die BDH-Klinik Hessisch Oldendorf war 2006 die vierte Rehabilitationsklinik bundesweit, die das KTQ-Zertifikat für ihr Qualitätsmanagement erhalten hat. 2009 erfüllte die Einrichtung die Kriterien für eine erfolgreiche Rezertifizierung durch KTQ.

Bei der KTQ handelt es sich um eine von den Spitzenverbänden der Krankenkassen ins Leben gerufene Gesellschaft, die dem Qualitätsmanagement in deutschen Krankenhäusern verpflichtet ist. Das KTQ-Zertifikat ist in Deutschland das begehrteste Qualitätssiegel für Krankenhäuser.

Unsere QMB, Frau Tümpel, hat bei der Ärztekammer Niedersachsen die Stufen I – III „Ärztliches Qualitätsmanagement“ abgelegt. Sie war als langjährige Mitarbeiterin in der neuropädagogischen Frühförderung (jetzt Kognitive Frührehabilitation genannt) beschäftigt, kennt die klinikinternen Abläufe sowie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie widmete sich dem Aufbau eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems an unserer Einrichtung. Sie koordiniert und leitet Projekte, die zur ständigen Verbesserung der Qualität und Durchdringung der Prozesse in der BDH-Klinik Hessisch Oldendorf führen.
Zusätzlich werden seit 2010 durch interne Audits Abläufe und Prozesse in verschiedenen Bereichen überprüft und Verbesserungspotenziale abgeleitet.

Von 2004 bis 2007 fanden im Rahmen der Qualitätszirkelarbeit einmal jährlich stichprobenhafte Patientenbefragungen zur Zufriedenheit in der BDH-Klinik Hessisch Oldendorf statt.

Ziel einer solchen Befragung ist für uns die Aufdeckung von Defiziten. Einige erkannte Schwachstellen konnten durch das QM abgebaut werden.

(Teilergebnisse der 1. bis 4. Patientenzufriedenheitsbefragung vom Juni 2004, 2005, November 2006 und 2007.) Die Frage lautete: „Wie bewerten Sie Ihren Aufenthalt insgesamt?“ Vergeben wurden „Schulnoten“ von „sehr gut“ bis „mangelhaft“. Im Ergebnis 2007 bewerteten 69,84 % der Befragten ihren Aufenthalt mit „gut“ bzw. „sehr gut“, was eine weitere Steigerung bedeutete.

Im Rahmen des Qualitätsmanagements wird seit Anfang 2008 jeder Patient/Rehabilitand bei seiner Entlassung anonym zu seiner Zufriedenheit befragt. Die Auswertung erfolgt halbjährlich. Durch den höheren Rücklauf ist die Befragung aussagekräftiger. So können wir Kritik schneller aufgreifen und die Qualität noch weiter verbessern.

Frage: Wie bewerten Sie Ihren Aufenthalt insgesamt?

Wir freuen uns erneut über ein überwiegend sehr gutes und gutes Ergebnis bei der Zufriedenheitsstudie!

Als besonders positiv wurden hervorgehoben:

• Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Rücksichtnahme aller Mitarbeiter
• Kompetenz, Aufmerksamkeit und Einfühlungsvermögen des medizinischen Personals
• Gesamtkonzept der Behandlung und Umfang des Therapieangebotes
• individuelle Zuwendung durch die Therapeuten (besonders häufig genannt:
  Physiotherapie, Physikalische Therapie, Ergotherapie, Neuropädagogik, Metallwerkstatt)
• engagierte Arbeit des Sozialdienstes
• Verpflegung und Service
• Sauberkeit in der Einrichtung
• Angebote wie Freizeitbetreuung, Cafeteria, Kiosk, Leseecke, Internetzugang,
• Park/Grünanlagen
  
  

Trotz guter Ergebnisse werden die kritischen Rückmeldungen in den entsprechenden Bereichen aufgegriffen und an der Optimierung der einzelnen Abläufe gearbeitet.

Herzlichen Dank an alle Patienten/Rehabilitanden für Ihre Mithilfe und Anregungen!
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft!

Den strukturierten Qualitätsbericht der BDH-Klinik Hessisch Oldendorf gemäß § 137 des SGB V für das Berichtsjahr 2008 können Sie hier downloaden: